PROBLEM: Offene Forderungen gehen an einen Inkasso-Anwalt. Laufen mehrere Verfahren parallel, fordert er Unterlagen an, die längst übermittelt wurden. Im Haus weiß niemand, wo ein Fall steht, und das Geld bleibt aus.
LÖSUNG: Ein Portal, das beide Seiten nutzen. Forderung, Vertrag, Lieferschein und Schriftverkehr liegen am Fall, Schreiben füllen sich aus den Falldaten, der Stand ist jederzeit für beide sichtbar.
RESULTAT: Arbeitsstand jederzeit transparent. Schnellerer Inkassoprozess und besserer Cash-Flow.

Bestellschein: auf Papier abgeschlossen, per Foto erfasst

Nacharbeit um 70 % reduziert

PROBLEM: Der Außendienst bevorzugt den Bestellblock, weil das Ausfüllen beim Kunden schneller geht als auf dem iPad. Anschließend muss er den Auftrag ein zweites Mal erfassen. Er kommt heim und hat noch nicht frei.
LÖSUNG: Ein Foto vom Bestellschein genügt. Kunde und Artikel werden gegen die eigenen Stammdaten aufgelöst, der Auftrag wird zur Kontrolle angezeigt und ins System übertragen.
RESULTAT: Keine zusätzliche Erfassung im Innendienst. Schnellerer Abschluss.

Kundenservice: jeder Fall wird gleich bearbeitet, auch vom neuen Kollegen

Bearbeitungszeit je Fall um 80 % reduziert

PROBLEM: Storno, Reklamation, Mahnstopp: Jede Woche kommen dieselben Anliegen herein. Wie ein Fall bearbeitet wird, hängt davon ab, wer ihn auf den Tisch bekommt. Der erfahrene Mitarbeiter braucht zehn Minuten, der neue eine Stunde und zwei Rückfragen.
LÖSUNG: Auftrag, Lieferung, Rechnung und Schriftwechsel liegen am Fall. Bei einem bekannten Anliegen schlägt das System Vorgehen und Antwort vor, der Mitarbeiter prüft und gibt frei.
RESULTAT: Die meisten Fälle in einem Durchgang erledigt. Gleiches Anliegen, gleiche Antwort, unabhängig vom Bearbeiter.

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